როგორ ქმნიან Millennials თქვენი გამოცდილება ვეტერინარის ოფისში

2024 ავტორი: Daisy Haig | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 03:10

რაც ჩვენ მომავალში მივდივართ, ბიზნესი ვითარდება ახალი თაობის დასაკმაყოფილებლად. ეს ხდება მასშტაბით, მაგრამ მოიცავს ვეტერინარულ მედიცინასაც. ჩვენ, ინდუსტრიაში, შეჩვეული ვართ დროთან ერთად შეცვლას, რადგან ახალი იდეები, წამლები და თერაპიები გამოვიდა ბაზარზე და გაჩნდა მოწინავე დიაგნოსტიკა და ტექნიკა. მაგრამ შეჩვეულები ვართ ახალ ბიზნეს ფორმულასთან შეგუებას? ის, რომელიც მოიცავს ტექნოლოგიას, კომუნიკაციის სხვადასხვა სტილს და შინაურ ცხოველის საკუთრებისადმი მიდგომას, რომლისთვისაც ჯერ არ ვართ მომზადებული?

ვეტერინარ-კლიენტის კომუნიკაციის გაუმჯობესება

ათასწლეულები გაცილებით მეტს ინტეგრირებენ ტექნოლოგიაში მათ ცხოვრებაში, ვიდრე Gen-Xers ან Baby Boomers. სმარტფონებს, ტაბლეტებს, ნოუთბუქებსა და კომპიუტერებს უპასუხებენ სამუშაოს, თამაშის, ქსელის, კომუნიკაციის თითქმის ყველაფერს, გარდა ძილის, ჭამისა და სუნთქვის საფუძვლებისა. მცირე ბიზნესი, რომელიც მოიცავს ცხოველთა საავადმყოფოების უმეტეს ნაწილს, უნდა გაითვალისწინოს ეს და გამოიყენოს იგი როგორც ინსტრუმენტი. ტექსტური შეტყობინებებით და ელ.ფოსტით ჩაანაცვლეს სატელეფონო ზარების დადასტურებები და საფოსტო ბარათების შეხსენებები. ვინ პასუხობს მათ ტელეფონს სასაუბროდ? უცნობი ნომრის სწრაფი ტექსტი ბევრად უფრო მისაღები ჩანს, ვიდრე სატელეფონო ზარი ამ დღეებში.

ციფრული ეპოქის კომუნიკაციის მეთოდები შეიძლება სასარგებლო იყოს. ჩვენს კლინიკაში ვიყენებთ პორტალს, რომელიც არა მხოლოდ ციფრულ შეხსენებებს აგზავნის, არამედ კლიენტებს სთავაზობს ცხოველების სამედიცინო ინფორმაციასთან წვდომას. ამ სერვისს აქვს წვდომა პაციენტთა ჩვენს მონაცემთა ბაზაზე და მომხმარებელს სთავაზობს სამედიცინო ჩანაწერებს, სისხლის მუშაობის შედეგებს და საჭიროების შემთხვევაში ამ ინფორმაციის დაბეჭდვის შესაძლებლობას. გჭირდებათ ვაქცინის სერთიფიკატი მოგზაურობისთვის? ეს ახლა ღილაკის დაჭერით ხდება, ვიდრე ვეტერინარის ოფისში გასვლა მის ასაღებად. კლიენტს შეუძლია გამოიყენოს ეს სერვისი დანიშვნის დაგეგმვის ან შეცვლის, მედიკამენტების მოთხოვნა ან შევსება და საკვების შეკვეთაც კი, კლინიკაში ვინმესთან საუბრის გარეშე. ეს ზოგავს დროს ორივე მხრიდან და ბიზნესის კეთების ეფექტური გზაა.

ტექნოლოგიური პროგრესის მიღწევისთანავე, ყველაფერს შეცვლის პოტენციალი აქვს. ყველაფერი დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ აირჩევთ ადაპტაციას. სოციალურმა მედიამ აიღო აქციები, რეკლამა და ქსელი და ეს შეიძლება გამოყენებულ იქნას საავადმყოფოს სასარგებლოდ. ჩვენმა კლინიკამ ახლახან ჩამოაყალიბა სოციალური მედიის გუნდი (რა თქმა უნდა, ათასწლეულების ჯგუფის ხელმძღვანელობით) ამ ინსტრუმენტების სრულად ჩართვისა და გამოყენების მიზნით. კლიენტებს უყვართ შინაური ცხოველების Snapchats- ის მიღება, როდესაც ისინი ბორტზე იმყოფებიან. ჩვენ ვატარებთ ინსტაგრამის კონკურსებს და ვაქვეყნებთ სასწავლო ვიდეოებს Facebook– ზე. ეს პლატფორმები შესანიშნავი გზაა კლიენტებთან მისასვლელად და თქვენი კლინიკის მუშაობის გავრცელების სახალისო გზა. ჩვენს ბევრ კლიენტს ჩვენი შინაური ცხოველების სურათებიც კი ედება და უზიარებს ჩვენს გვერდებს და უყვართ საკუთარი შინაური ცხოველების პირადი გვერდების მიმდევრების მიღება. და ჩვენ შეგვიძლია დავეხმაროთ მათ ამაში.

ამან გამაგებინა, თუ როგორ ცვლის ეს თაობა შინაურ ცხოველებზე საკუთრებას, ყველა ერთად. ბოლო ათწლეულების განმავლობაში შინაურმა ცხოველებმა გრძელი გზა გაიარეს, ძაღლებიდან დაწყებული, ჩვენს საწოლში დაძინება და საკუთარი Instagram ანგარიშები. (ჩვენს ერთ-ერთ პაციენტს 17 000-ზე მეტი მიმდევარი ჰყავს!) სამედიცინო ჩანაწერებზე, ფოტოებზე, ვიდეოებსა და საგანმანათლებლო მედიასაშუალებებზე ციფრული წვდომა საშუალებას გვაძლევს, როგორც ვეტერინარულმა სპეციალისტებმა, სამედიცინო მომსახურების უკეთესი ვარიანტები შევთავაზოთ. არსებობს ონლაინ აპლიკაციები, რომლებიც 24-საათიან შესაძლებლობას გვაძლევს ვეტერინარებსა თუ ტექნიკოსებზე წვდომა და კლიენტებს ეხმარებიან თავიანთი შინაური ცხოველების საუკეთესოდ მოვლაში.

დრო ისე სწრაფად იცვლება, ძნელია მისი შენარჩუნება. ტენდენციებზე მაღლა დგომა არამარტო აუცილებელია, არამედ ჩვენს მომხმარებლებსა და პაციენტებს მაქსიმალურად ბედნიერსა და ჯანმრთელს შეუნარჩუნებს.

ნატაშა ფედუიკი არის ლიცენზირებული ვეტერინარული ტექნიკოსი ნიუ-იორკის Garden City Park Animal Hospital- ში, სადაც ის პრაქტიკას 10 წლის განმავლობაში ასრულებს. ნატაშამ მიიღო ხარისხი ვეტერინარული ტექნოლოგიის მიმართულებით პურდუის უნივერსიტეტში. ნატას სახლში ორი ძაღლი, კატა და სამი ფრინველი ჰყავს და გატაცებულია იმით, რომ დაეხმაროს ხალხს, რაც შეიძლება უკეთესად იზრუნონ თავიანთი ცხოველების თანამგზავრებზე.