ვეტერინარული ტოპ 10 მიზეზი, რომლებიც დაშორებულია კლიენტებთან

2024 ავტორი: Daisy Haig | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 03:10

# 1: სტრესი

როდესაც კლიენტები სტრესს უმატებენ ჩვენს ცხოვრებას არაპროპორციული რაოდენობით საშუალო შინაური ცხოველის პატრონისა, ჩვენ ზოგჯერ ვიწყებთ განქორწინების პროცესს. ეს, როგორც წესი, ლამაზი წერილის ნიღბით ჩამოდის და განმარტავს, რომ ეს ჩვენი ბრალი უნდა იყოს:

”X ცხოველთა საავადმყოფოს ექიმებისა და პერსონალისთვის ნათელია, რომ ჩვენ არ შეგვიძლია გავუწიოთ მომსახურებები იმ დონეზე, რაც თქვენ მისაღებად მიგაჩნიათ. თანდართულია თქვენი სამედიცინო ჩანაწერები. თქვენ, უეჭველად, უკეთეს ადგილას მოგემსახურებიან “.

თარგმანი: Buh-bye.

სტრესი დიდია. სხვაგვარად რატომ უნდა აირჩიოს საკუთარი თავის პატივისმცემელმა ვეტერინარმა გადასახადები, რომლებიც გადაიხდის კლიენტს, ნებისმიერი ვეტერინარული პრაქტიკის სიცოცხლისუნარიანობა?

აქ არის კიდევ რამდენიმე მიზეზი (სხვათაშორის, სავარაუდოდ, # 1-ის ქვეჯგუფი):

# 2: ფინანსური საჩივრები

იმის გამო, რომ კლიენტები ყოველთვის არ არიან გადახდილი, ან მაშინაც კი, თუ ისინი არიან, რადგან ისინი არ სურთ გაითვალისწინონ ის გზები, რასაც ჩვენ გირჩევთ. ზოგჯერ ეს იმიტომ ხდება, რომ ისინი ჩვენთან შემოსვლისთანავე ამოწურავენ ყველა ინვოისის შემცველ საჩივარზე.

ბოლოდროინდელი მაგალითი: ფინანსურად არაკომერციული კლიენტი, რომელმაც პირდაპირ თქვა უარი თქვა თავისი საყვარელი ცხოველის 40 დოლარიანი რენტგენისთვის, რომელიც ადვილად დაუსვამს დიაგნოზს მის ბუშტუკში თავის კოკერ სპანიელის ქვებს. სამაგიეროდ, მან შემიწყრა, რომ ვცდილობდი მისთვის უპირატესობა მიმეღო, აიძულა გადაეხადა "დამატებითი" თანხის გადახდა, როდესაც "ანტიბიოტიკები შეასრულებდა ხრიკს".

მართალი როდესაც მე მის შინაურ ცხოველს სწორად ვესწრებოდი, მან თვეების განმეორებითი საშარდე გზების ინფექციები განიცადა და კლიენტი უფრო მეტს გადაიხდიდა მისი ქრონიკული შეფერხებისთვის - რომ არაფერი ვთქვათ მის შინაურ ცხოველზე. სირცხვილია მას… და მისი 100 დოლარიანი პორშე. ჩვენ არ გვჭირდება ასეთი კლიენტები.

# 3: აკვიატება

ყველამ ასე ვიცით. ისინი კარგად ნიშნავს. ერთი კვირის განმავლობაში ყოველდღე ექვსი სატელეფონო ზარის შემდეგ პერსონალი მზად არის თმის გასაწევად.

# 4: სასაცილო მოთხოვნები

”ექიმმა ახლავე უნდა დამელაპარაკოს. არა, ეს არ არის გადაუდებელი შემთხვევა და არ მაინტერესებს ის ქირურგიულია თუ არა. უბრალოდ დაუკავშირდი მას ტელეფონს!”

თუ ეს არის კლიენტის M. O., ეს აღარ არის.

# 5: Freaky ჰუმანიზაციის ქცევა

კლიენტები, რომლებიც უარს ამბობენ შინაური ცხოველების დატოვებაზე, იმის უზრუნველყოფის გარეშე, რომ პერსონალი ყოველ საათში შეცვლის მის საფენებს და მის საკვებს გაასუფთავებს. "ოჰ, და აქ არის ვერცხლის კოვზი, რომლითაც ის უნდა იკვებოს".

სერიოზულად?

# 6: ნდობის ნაკლებობა

რა თქმა უნდა, ჩვენ ვეტერინარებმა უნდა დაიმსახურონ ეს ნდობა, მაგრამ ზოგი კლიენტი არასდროს გიძლევს ამის შესაძლებლობას. ერთხელ მე სამსახური გავათავისუფლე იმის გამო, რომ ბრალი დამაყენა მას გასეირნებაში, როდესაც დიაგნოზი დავადგინე (ისევ და ისევ) შარდის ბუშტში:

”ჩემი მეგობარი ბიჭი [ადამიანის] რენტგენოლოგია. მე მას უბრალოდ დავურეკე და ის ამბობს, რომ ვერ ხედავთ შარდის ბუშტის ქვებს რენტგენზე. ვიცი, რომ მატყუებ, ამიტომ მე არ ვიხდი ამ რენტგენის ფულს.” (წარმოუდგენლად, ეს თავხედურად წარმოთქმული ქადაგება მას შემდეგ მოვიდა, რაც მე მას ქვები ვაჩვენე.)

არაჩვეულებრივად, ეს მე ადგილზე გავისროლე. არავითარი წერილი. უბრალოდ უბრალო განცხადება, რომელშიც აიხსნება, რომ თუ მას სურდა ვეტერინარი, რომელიც ძაღლის მედიცინას ეწეოდა ადამიანის პათოლოგიის ცოდნის საფუძველზე, მას ჯობდა სხვაგან წასულიყო.

# 7: თაღლითობა

როგორ მიიღოთ თქვენი ვეტერინარული მომსახურება უფასოდ: უბრალოდ ჩაიცვით American Express- ზე და ედავეთ ბრალდებებს. AmEx ყოველთვის წყვეტს კლიენტის სასარგებლოდ, სანამ კლიენტი ამბობს, რომ მათ არ მისცეს სერვისების ავტორიზაცია (მიუხედავად იმისა, რომ ისინი იმყოფებოდნენ მათი გაწევის დროს). შემდეგ ჯერზე, როდესაც მოვაჭრე არ მიიღებს თქვენს AmEx ბარათს, თქვენ იცით, რატომ.

# 8: უსამართლო მოლოდინი

ზოგჯერ მფლობელები ელიან, რომ მათი შინაური ცხოველი მყისიერად განიკურნება ყველა დაავადებისგან. ისინი მოელიან, რომ ზუსტად იცოდეთ რა არის მყისიერად. შემდეგ ისინი ამაზრზენი არიან ამის გამო, ყველანაირი იდიოტიზმის ჩადენაში ადანაშაულებენ. ამ დროს ავუხსნი (თუ ისინი გარკვეული თაობის წარმომადგენლები არიან), რომ:”ბოდიში, მაგრამ ჩემი სამკუთხედი საწარმოზე დავტოვე.”

# 9: არაეთიკური საქციელი

ცდილობს ხელი მოაწეროს საბუთებს, რომლებიც მოწმობენ შინაური ცხოველის ასაკს, წონას, გენეტიკურ ანომალიებს, ადრე არსებულ პირობებს - შინაური ცხოველის პირადობასაც კი - ფრენის, პანსიონის, კონდოის, "შესანიშნავი" შეფასების შესაძლებლობა ოფისის წელზე ლეკვების გაყიდვისთვის და ა.შ. ერთმა კლიენტმა ერთხელ კიდევ გააყალბა ჩემი ხელმოწერა დოკუმენტზე.

ეს თაღლითობაა. Შეცდომაა. ეს საფრთხეს უქმნის ჩემს ლიცენზიას. ამ კლიენტებს მოკლედ ათავისუფლებენ.

# 10: ბაღის მრავალფეროვნება

ამგვარი ქცევა სულაც არ არის გამიზნული ვეტერინარებისათვის, რომლებსაც აქვთ გარკვეული პრაქტიკა. სინამდვილეში, ეს, სავარაუდოდ, შემოიფარგლება უხეში და შეუსაბამო შენიშვნებით, რომლებიც პერსონალის წევრების მიმართ გაკეთდა.

ერთხელ მე მომიწია სამსახურიდან სამსახურიდან გათავისუფლება, მას შემდეგ რაც მესმოდა, როგორ იღვიძებდნენ რეცეფციონისტთან ტელეფონის საშუალებით, იმდენი ტონით, რომ იმავე ოთახში მყოფმა მოისმინა. თუ სიტყვიერი შეურაცხმყოფელი საქციელის გამო გამოძახების შემდეგ, კლიენტი არ არის ნეტარი, ან ის უნდა გაგრძელდეს, ისინი გაათავისუფლეს სამსახურიდან.

*

ამის ტონიდან შეიძლება ჟღერდეს, რომ მე სიამოვნებას ვანიჭებ კლიენტების სამსახურიდან გათავისუფლებას ან / და ასე ხშირად ვაკეთებ ამას. სიმართლე გითხრათ, ხშირად არ მაძლევენ მიზეზს. მაგრამ როდესაც ისინი ახერხებენ ჩვენი საავადმყოფოს კოლექტიური სტრესის დონის ამაღლებას წერტილის წერტილამდე, ცოტათი უფრო მეტ კმაყოფილებას მანიჭებს, ვიდრე იმის ცოდნა, რომ ამის აღება არ დაგვჭირდება.