თქვენი ვეტერინარი აკმაყოფილებს თქვენი სტანდარტების მოვლის სტანდარტებს?

2024 ავტორი: Daisy Haig | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-17 03:10

ამ კვირაში ვინმეს ყვავილების კომპოზიცია გავუგზავნე. ინტერნეტში ვიპოვნე შესაფერისი, დავაჭირე "შეკვეთას", და სადღაც პატარა ფურცელი გამოჩნდა ადგილობრივ შვილობილი მაღაზიაში, მისამართის მიწოდების მისამართით და, ვივარაუდებდი, მითითებებს მოთხოვნილი შეთანხმებისთვის.

გუშინ მიმღებისგან მადლობის ტექსტი მივიღე, რამდენიმე ყვავილის ფოტოსთან ერთად, რომელიც, მართალია, ვფიქრობ, არაფერი ჰგავდა ჩემს შეკვეთილს. ძირითადად ეს იყო ვაზაში ჩაყრილი რამდენიმე ყვავილი, რომელიც მიუხედავად იმისა, რომ ტექნიკურად ასრულებდა შეკვეთის საფუძვლებს და თავისთავად არ იყო საშინელი, სრულიად გაუგებარი იყო და დიდი იმედგაცრუება იყო.

მე რომ ფლორისტი მცოდნოდა, უფლებას ვიტოვებდი მიმეწოდებინა მოთხოვნილების შემცირებული მაჩვენებელი, დაუდევარი ვერსია, მე შემეძლო არჩევანის გაკეთება სხვა ფლორისტებისთვის და მესწავლა უკეთესი მიმოხილვებითა და ბედნიერი მომხმარებლებით (გაკვეთილი). თუ ცუდი მომსახურება შეღავათიან ფასს მოყვებოდა, ეს ერთი იქნებოდა, მაგრამ ჩემთვის ყველაზე მაღალი ფასები ჩამომწერეს. ახლა მე მომხმარებლების მომსახურებასთან ვარ დაკავშირებული და ისინი ალბათ ფულის დაკარგვას აპირებენ გარიგების შედეგად და არც ჩვენ ვართ კმაყოფილი.

მე ვფიქრობ, რომ იქ ბევრი ვეტერინარი შეიძლება მიიღოს. რამდენჯერ ვკარგავთ კლიენტებს, რადგან ვერ გავამართლეთ მათი მოლოდინები? ჩვენ ვასრულებთ დანიშვნის საფუძვლებს: ექიმი შემოდის, ატარებს გამოცდას და უზრუნველყოფს სამედიცინო მომსახურებას. რა პრობლემაა?

კლიენტის გამოცდილება გაცილებით მეტს მოიცავს, ვიდრე a წერტილიდან b წერტილამდე მიღება, რაც ურთიერთქმედების ზოგადი მიზანია, მისი მხოლოდ ნაწილია. შესაძლოა, მიმღებ პირს ცივი ჰყავდა, ან ძაღლს "ის" უწოდებდა "მას". შესაძლოა, ფოიეში დიდი ხნის ლოდინი იყო, ან ღირებულება უფრო მეტი იყო, ვიდრე კლიენტი ელოდა. ამ ყველაფერმა შეიძლება ჩაძიროს ვიზიტი.

უმეტესად ამ პრობლემების პროგნოზირება და მათი თავიდან აცილება შესაძლებელია უკეთესი კომუნიკაციის მარტივი მოქმედებით: წინამძღვრის პერსონალის ინსტრუქტაჟი მეგობრული მიღების მოლოდინის შესახებ, აცნობეთ კლიენტებს, თუ როდის აპირებენ გადაუდებელი შემთხვევები დაგვიანებას და მათ შეთავაზებას დაგეგმვის შესაძლებლობა, წერილობითი ხარჯთაღრიცხვა ნებისმიერი სერვისის წარდგენამდე. კლიენტის მოლოდინის მართვა მნიშვნელოვანწილად მიდის გზაზე იმედგაცრუების თავიდან ასაცილებლად.

ჭკვიანი ვეტერინარები იწყებენ იმის აღიარებას, რომ კლიენტის გამოცდილების ხარისხი გაცილებით მეტს მოიცავს, ვიდრე მხოლოდ მოწოდებული მედიცინის ხარისხს. დანიშვნის დანიშვნის შესაძლებლობით ინტერნეტით დამთავრებული უშიშარი პროვაიდერები, რომლებიც ცდილობენ შინაური ცხოველები კომფორტულად მოაწყონ საშინელ გარემოში, იმდენი კლინიკა არსებობს, რომლებიც კლიენტზე ორიენტირებული სერვისის უზრუნველსაყოფად ცდილობენ იმ ადგილებში, რომლებსაც არ აინტერესებთ?

რომელია თქვენი ყველაზე შთამბეჭდავი (ან გულდასაწყვეტი) ვეტერინარული მომსახურების გამოცდილება? დაეხმარებოდა საერთოდ მოლოდინის მართვას?

დოქტორი ჯესიკა ვოგელსანგი